Политика за ползване

Общи условия

Важно е да прочетете и разберете тези условия, тъй като те ще се прилагат върху продуктите, плановете и услугите, предоставени чрез платформите на HandySIM. Тези условия определят как можете да закупите, промените, презаредите или отмените продукти, планове и услуги, които са закупени от тези уебсайтове и платформи. Като използвате нашите платформи или уебсайтове, вие се съгласявате да бъдете обвързани с нас и приемате тези условия безусловно.

Кои сме ние

HandySIM LTD („нас“, „ние“ или „наши“, според контекста) предоставя онлайн услуги за търсене и закупуване на планове за международни роуминг услуги, било то за мобилни данни, обаждания или текстови съобщения. Тези услуги са достъпни за хора по целия свят чрез нашите уебсайтове и платформи.

HandySIM LTD не е оператор на телефонни услуги и не носи никаква отговорност за определянето и контролирането на цените във вече съществуващите опции. Всички продукти са на трета страна и са предмет на правила и условия на тези трети страни. Нашите уебсайтове и платформи се предоставят от HandySIM LTD, учредено и регистрирано дружество с ограничена отговорност в Обединеното кралство.

Трябва да знаете и разбирате термините, посочени по-долу, преди да използвате нашите услуги:

• Ако използвате и закупите продукт от нашите платформи или уебсайтове, трябва да сте сигурни, че сте разбрали и прочели съответните условия на доставчика на продукта (оператора), както и че сте запознати и сте прочели детайлно описанието на плановете, които сте закупили.
• Ние сме агент, който продава, а също така и препродава услуги чрез нашите платформи и уебсайтове. След като използвате нашите услуги, вие изрично потвърждавате и се съгласявате, че ние няма да носим отговорност пред вас за тези продукти, планове и услуги, тъй като това е отговорност на оператора (доставчика на продукта).
• Всички искове във връзка с тези продукти, планове и услуги, закупени чрез нашите платформи и уебсайтове, трябва да бъдат отправени към Доставчика на продукта (третата страна). Продуктите, плановете и услугите са предмет на условията на доставчика на продукта (третата страна).
• Ако използвате нашите платформи и уебсайтове, вие също ще бъдете обект на нашата политика за поверителност.
• Можем да променим тези Условия по всяко време по наша преценка. Ако настоящите Условия бъдат изменени, ние ще публикуваме преработените правила и условия и ще се счита, че сте приели всички изменения. В случай че не приемате всички тези Условия, не можете да използвате нашите уебсайтове или платформи.

Използваме няколко определения и термини, с които трябва да се запознаете:

• Потвърждение на поръчка означава потвърждение по имейл, което получавате от нас, с пълно описание на закупените продукти, планове или услуги, как да ги използвате и т.н.
• Продукт, план или услуга означава продукт, който се предлага за продажба на нашите уебсайтове и платформи. Оттук насетне ще бъде наричан накратко ПЛАН/ПЛАНОВЕ.
• Доставчик на услуги (оператор на мобилни услуги) означава третата страна, която управлява продукта, за който правите покупка на нашите уебсайтове и платформи. Оттук насетне ще бъде наричан накратко ОПЕРАТОР.
• Условия на доставчика на мобилни планове означава правилата и условията на съответния доставчик на услуги (оператор) на тези мобилни планове, които вие закупувате от нас.
• Уебсайт, платформа и приложение означава всички видове платформи на HandySIM LTD (уебсайтове, приложения и т.н.), които вие използвате, за да закупувате планове, да презареждате планове или да използвате услуги от нас. Оттук насетне ще бъде наричан накратко Платформа/Платформи.

Нашата отговорност към вас

Ние действаме само като компания, която доставя различни видове планове за международен роуминг от различни видове Оператори (трети страни), отнасящо се за всички продукти, които се намират в нашите платформи. Следователно вие потвърждавате и се съгласявате, че:

• Ние не носим отговорност за изпълнението и качеството (като покритие, сигнал и т.н.) на плановете, нито носим отговорност, ако плановете, които резервирате, не отговарят на вашите изисквания или не са подходящи за вас.
• Ние не поемаме никаква отговорност за каквито и да било загуби или щети, които може да понесете.
• Ние не носим отговорност за информацията, която предоставяте на платформите (включително всеки имейл адрес или номер за връзка, които предоставяте, когато закупувате планове), дори и в случаите, в които тази информация не е правилна, не е пълна и не е точна, или ако е подвеждаща.
• Ние не носим отговорност в резултат на каквито и да било действия, пропуски, грешки или неизпълнение на задължения на който и да е Оператор или трета страна, която ви предоставя Плановете, които сте закупили чрез нашите платформи.
• Ние не носим отговорност, ако трябва да закупите продукт за замяна поради действия, пропуски, грешки или неизправности на който и да е Оператор или трета страна, която ви предоставя оригиналния/те продукт/и.
• Ние не носим отговорност за използването на продукти за целите на вашата търговия, бизнес, занаят или професия (включително всяка загуба на печалба, загуба на приходи, загуба на данни).
• Съветваме ви, че е ваша отговорност да осигурите достатъчно време за използване на продукта(ите), които сте резервирали.
• Нищо в тези условия не изключва или ограничава нашата отговорност за смърт или телесна повреда, причинена от наша небрежност, или за всякакви загуби, които не могат да бъдат изключени или ограничени съгласно приложимото законодателство.
• Нашата пълна отговорност към вас за всички искове, произтичащи от използването на нашите платформи, е ограничена до цената на вашата покупка (включително всички такси за нея), съгласно тези условия.

Продукти, Планове и Оператори (Доставчици на Продукти)

Въпреки че нашите платформи ви позволяват да закупувате различни видове планове и услуги, самите те се управляват от различни международни оператори на продукти, които са трети страни. Когато използвате нашите платформи, за да закупите планове, продукти или услуги, вие безусловно потвърждавате и се съгласявате, че:

• Закупуването на план (пакет, продукт) създава връзка (договор) между вас и съответния оператор на услуги, като вие изрично се задължавате да сте запознати с неговите условия за ползване.
• Условията на всеки оператор на услуги уреждат предоставянето на различни видове планове и пакети и са отделни от нашите правила и условия, които уреждат закупуването им чрез нашите платформи.
• Всички претенции, които може да имате във връзка с плановете (продуктите или услугите), трябва да бъдат предявени срещу съответния оператор (доставчик на услуги), и изпълнението на закупените планове (пакети или услуги) е предмет на Условията на Оператора (Доставчика на Продукти).
• За да използвате нашите платформи, вие се съгласявате, че сте прочели и разбрали Условията на оператора на услуги (доставчика), отнасящи се до закупените от вас продукт(и).

Политика за връщане и възстановяване на средства

Наредба 28(1)(h) от Разпоредбите за потребителските договори (информация, анулиране и допълнителни такси) от 2013 г. в Обединеното кралство гласи, че договорите за предоставяне на услуги за свободното време на определена дата (или за конкретен период) са освободени от 14-дневния период за „връщане на средства“, приложим върху избрани онлайн стоки и услуги. Потребителският 14-дневен период за размисъл следователно не се прилага за избрани услуги и планове, направени от нашите платформи, поради което анулирането е предмет на тези условия.

HandySIM LTD следва политиката на оператора (общите условия) за съответния закупен план или услуга. Клиентът трябва да е наясно и да се съгласи със следното, преди да направи покупка:

След като eSIM бъде изтеглена/инсталирана на телефона и/или пакетът е активиран, клиентът отговаря на условията за пълно или частично възстановяване според случая, само ако:

1. Услугата не работи или спира да работи поради истинска неизправност на продукта или други технически неизправности в продукта или услугата.
2. Не е предоставено решение на проблем за повече от 24 работни часа, след като клиентът е предоставил цялата необходима информация на HandySIM LTD на имейл info@handysim.com.

Анулиране – връщането на средства е възможно само ако eSIM не е изтеглен/активиран в случаи като:

1. Несъвместимо устройство: Клиентското устройство не може да използва услугата поради хардуерни или софтуерни ограничения.
2. Промяна на решението: Клиентът вече не иска или не се нуждае от продукта или услугата.
3. Таксите за анулиране/връщане ще бъдат приложими в съответствие със съответните политики на оператора.

Допустимостта за възстановяване на средства НЕ СЕ ПРИЛАГА в следните случаи:

• Липса на търсене на помощ: Клиентът не се е свързал с HandySIM LTD, за да бъде диагностицирана ситуацията и да получи помощ при активиране на услугата.
• Повреда, причинена от клиента: Независимо дали доброволно или по погрешка, клиентът е повредил/обезсилил продукта (напр. изтриване на eSIM, повредено или изгубено устройство, нулиране до фабричните настройки и т.н.).
• Грешна покупка: Клиентът е закупил и активирал грешен продукт по погрешка, включително в случаи, когато клиентът е в непокрита държава или няма покритие на мрежата, посочена в описанието на продукта.
• Частично използвани продукти и услуги: Включително случаите, когато клиентът се е преместил извън допустимата зона на покритие на мрежата.
• Недоволство от работата на мрежата: Преди покупка задължение на клиента е да провери покритието за дадена държава от оператора!

Горните условия се прилагат в най-строгата им форма и за да използвате нашите услуги, вие се съгласявате безусловно с тях. На практика политиките на много оператори са гъвкави, но това зависи от техните общи условия. Съветваме нашите клиенти да се свържат с поддръжката на HandySIM LTD на имейл info@handysim.com, но трябва да се има предвид, че може да не сме в състояние да предложим решение, ако сте в една от изброените по-горе ситуации.

Имайте предвид, че предлагаме пакети за Латинска Америка и потребителите могат да се възползват от тях. Моля, осигурете внимателно прочитане на описанието на пакета, който закупувате.

Доставка

Повечето продукти, продавани на нашите платформи (като eSIM профили, презареждания, добавки за пакети за данни и глас и т.н.), ще бъдат доставени незабавно, като съответната информация се показва на екрана и се изпраща на потребителя по имейл. Партньорският доставчик на услуги може отделно да информира потребителя чрез собствените си системи (например чрез SMS съобщение) относно успешната покупка на продукта.

Възстановяване на средства

• Ако Операторът таксува потребителя за услуга, която не се доставя поради технически или логистичен проблем, произтичащ от системите на Оператора или неговите доставчици, и Операторът не може да отстрани проблема в рамките на 48 часа, след като потребителят е предоставил цялата необходима информация, потребителят има право на пълно възстановяване.
• Операторът ще проследи и идентифицира такъв тип проблеми чрез собствените си системи и ще обработи автоматично възстановяванията.
• Възстановяванията ще бъдат извършени по първоначалния начин на плащане и ще бъдат обработени в рамките на 10 до 45 дни в зависимост от използвания метод.
• Максималната отговорност на HandySIM LTD ще бъде сумата, платена за продуктите. HandySIM LTD няма да носи отговорност за каквито и да било щети, разходи на трети страни или алтернативни разходи, възникнали в резултат на това, че услугата не е доставена или не работи.
• HandySIM LTD ще се опита да посредничи между крайния потребител и доставчика на услугата, но по никакъв начин не гарантира, че възстановяването на сумата ще бъде възможно. Компанията може по свое усмотрение да реши да възстанови частично или изцяло сумата на потребителя.

Разрешения за ползване

Вие се съгласявате, че сте упълномощени да посещавате, преглеждате и запазвате копие на страници от този сайт само за ваша лична употреба и че няма да дублирате, изтегляте, публикувате, модифицирате или разпространявате материалите на този сайт/платформа за друга цел. Съдържанието и софтуерът са собственост на HandySIM LTD. Този сайт не може да бъде използван за търговски цели, като извършване на продажби на стоки или услуги. Трябва да получите предварително писмено съгласие от HandySIM LTD за търговски оферти. HandySIM LTD ще разследва и предприеме правни действия срещу нарушителите.

Политика за авторски права

HandySIM LTD може да прекрати привилегиите на всеки потребител, който нарушава авторските права. Изпращайки информация, вие гарантирате, че тя не нарушава правата на трети страни. Материалите на HandySIM LTD са интелектуална собственост на компанията и са защитени от международните закони. Онлайн материалите не могат да бъдат копирани или разпространявани без предварително писмено съгласие.

Вашият акаунт

Като използвате сайта/платформите на HandySIM LTD, вие носите отговорност за поддържането на поверителността на вашия акаунт и парола и за ограничаване на достъпа до вашия акаунт от всякакви устройства. Вие поемате отговорност за всички дейности, извършени чрез вашия акаунт. Сайтът не носи отговорност за загуби или щети, възникнали в резултат на неспазване на този раздел.